Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemasaran Digital terhadap Kepuasan Pelanggan pada Brand HMNS
Kata Kunci:
HMNSAbstrak
Penelitian ini dilaksanakan guna menguji impresi mutu pelayanan serta strategi promosi berbasirs siber dalam memicu kepuasan para pembeli produk HMNS. Penelitian menggunakan metode numerik, riset ini menjaring informasi melaluidistribusi angket kepada 100 orang konsumen pengguna parfum HMNS. Seluruh data yang terkumpul diproses via formula regresi linear multivariat demi mengukur dampak parsial maupun gabungan dari faktor-faktor bebas terhadap kepuasan konsumen. Temuan riset memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan memberikan dampak positif serta bermakna secara statistik terhadap kepuasan konsumen (nilai t = 3,240; sig. 0,002), strategi pemasaran digital turut memberikan dampak positif dan bermakna (nilai t = 4,937; sig. 0,000), dan kedua variabel tersebut secara bersamaan menunjukkan pengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen (F = 37,144; sig. 0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 42,2% mencerminkan kontribusi gabungan kedua variabel dalam menguraikan variasi kepuasan konsumen. Hasil ini mengisyaratkan bahwa peningkatan keandalan layanan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, serta optimalisasi strategi komunikasi dan promosi digital mampu mendorong peningkatan kepuasan pelanggan HMNS secara substansial
Unduhan
Referensi
Alwan, M., & Alshurideh, M. (2022). The effect of digital marketing on value creation and customer satisfaction. International Journal of Data and Network Science, 6(4), 1557–1566. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.4.021
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung ), 4(1), 37–52.
Aryani, M. (2021). Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 6(1), 22. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085
Bachri, S., Putra, S. M., Farid, E. S., Darman, D., & Mayapada, A. G. (2023). the Digital Marketing To Influence Customer Satisfaction Mediated By Purchase Decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(3), 578–592. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2023.021.03.03
Brief History – HMNS Perfume. (2023). Retrieved April 24, 2026, from https://madeforhmns.com/pages/hmns-brief-history
Databoks. (2022). Mayoritas Konsumen Indonesia Lakukan Riset Produk Sebelum Belanja Online. Retrieved April 19, 2026, from https://databoks.katadata.co.id/produk-konsumen/statistik/9bf11def9a39517/mayoritas-konsumen-indonesia-lakukan-riset-produk-sebelum-belanja-online?utm_source=chatgpt.com
J, D. E. J. C., Tanuwijaya, H., & Suhandiah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Pembelian Ulang Di Outlook Barbershop, 6(2), 944–951.
Muchlis & Kirana. (2025). Jurnal Indragiri Kualitas Layanan dan Digital Marketing :, 5(3), 23–32.
Primadi Andri, Jasfar, F., & Kristaung, R. (2022). EFFECT OF PRODUCT, DISTRIBUTION AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AT INDONESIAN MARKETPLACE, 2(18), 35–48.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R &Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.Bandung:Alfabeta. Bandung:Alfabeta.
Sulistiowati, Supriyanto, A., Erstiawan, M. S., Soebijono, T., & Angesti, D. (2025). Service Quality and Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Satisfaction in Cafe’s. Greenomika, 7(1), 29–42. https://doi.org/10.55732/unu.gnk.2025.07.1.4
Tempo. (2024). HMNS Buktikan Parfum Lokal Bisa Juara di Pasar Dunia | tempo.co. Retrieved April 22, 2026, from https://www.tempo.co/info-tempo/hmns-buktikan-parfum-lokal-bisa-juara-di-pasar-dunia-1845075
